15 set 2017

4 dicas para quem quer começar a inovar

Você já sabe que precisa começar a inovar. Mas sempre fica aquela pulga atrás da orelha: por onde começar? Quais habilidades preciso desenvolver? Quais ferramentas devo conhecer? A pressão por encontrar soluções inovadoras para os grandes desafios dentro das organizações é frequente e muitas vezes não sabemos por onde começar. É por isso que desenvolvemos […]

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07 jul 2017

Interfaces precisam parar de nos vender coisas e passar a nos tratar como seres humanos

Ije Nwokorie, CEO da WOlff Olins, em seu texto publicado e adaptado pela FastCo Design, prevê um futuro em que a tecnologia deixará de tornar tudo mais rápido, barato e simples e passe a cultivar os relacionamentos que nos tornam humanos. Algo muito importante aconteceu em 2007. Minha filha ganhou um irmãozinho. Ah e outra […]

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31 maio 2017

Interfaces precisam parar de nos vender coisas e passar a nos tratar como seres humanos

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26 abr 2017

3 tendências de Design de Serviços

O design de serviços é uma disciplina do design que mais do que repensar ou reinventar um serviço, é capaz de acessar e modificar interações humanas. Quando falamos, portanto, de desenhar serviços estamos falando da nossa habilidade como designers para propor novos comportamentos. Não por acaso a disciplina está intimamente associada ao design de comportamento […]

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09 jun 2016

Por que se importar faz a diferença na gestão de um serviço?

Quem empreende ou atua em uma empresa sabe que a todo momento encantar o seu cliente do começo ao fim é sempre um grande desafio. É claro que é possível criar e gerenciar serviços relevantes, desejados e valiosos, entregando experiências aos clientes, inclusive temos um curso para que você possa pensar nos serviços de forma mais humana.

Porém, no dia a dia, erros acontecem, afinal qualquer serviço se resume a pessoas. A grande e fundamental diferença é como encaramos, aprendemos e buscamos solucionar nossos erros. Compreender o fator humano no seu serviço pode ser a chave para resolver qualquer crise.

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04 fev 2016

Encarando o desafio de criar serviços inesquecíveis – Por Heron de Carvalho

Heron se considera um desbravador: já viveu em diversas cidades no Brasil e no mundo e saiu do mundo do direito para se aventurar no marketing digital. Apaixonado por inovação, além de curtir muito meditar, se viu num momento profissional desafiador: como líder de marketing na empresa onde atua deveria criar novos produtos de educação corporativa e uma experiência incrível para os usuários. Participou da última turma do curso de Inovação e Design para Serviços conosco e agora conta para gente como foi a vivência. Confira!

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