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O Design de Serviço é um método de mapear e entender o valor de uma organização de maneira holística. Há duas mudanças sistêmicas acontecendo no mundo dos negócios nesse exato momento que estão influenciando o design de serviço. A primeira é que todas as atividades de negócios estão acontecendo online, e a segunda é que a maioria dos times está trabalhando remotamente. Ao combinar essas duas variáveis nós temos a condição perfeita para criar novos serviços inovadores por menos.

A oportunidade de criar ou melhorar o serviço de uma empresa nunca foi tão grande com a imensa riqueza de dados e atividades on-line disponíveis para isso. A natureza de interações digitais cria dados que destacam quais processos estão fornecendo valor e quais não estão. Quando documentados de maneira correta, esses dados fornecem insights que têm valor inestimável para designers de serviço. Trabalho remoto não afeta ou influencia a habilidade das equipes de criar insights significativos a partir de dados.

O trabalho remoto também pode ajudar na quebra de silos que são benéficos para ambientes de trabalho ágeis. A medida que times mudam com quem estão se comunicando e como fazem isso, agora é o momento de questionar os sistemas anteriores que estavam impedindo o fluxo de interações. Se mover em direção a um estilo de trabalho ágil permite pivotar quando dados que chegam suportam essas decisões. Relatórios claros de dados também ajudam a criar confiança entre atores do sistema, algo que é especialmente crítico durante tempos de incerteza.

Usar ambientes de trabalho remoto para o design de serviço não é um novo conceito para os times na Echos. Nosso time vem projetando serviços remotamente em projetos globais e locais há anos. Esse não é nosso ‘novo normal’, é nosso ‘como fazemos negócios aqui’.

Como Criar Serviços Digitais

Serviços digitais são projetos vivos. Projetar para o ambiente digital é diferente de um ambiente pessoal devido ao rápido ciclo de feedback dos usuários. Um time deve abordar cada projeto de uma maneira adaptativa para aplicar os feedbacks dos usuários de volta no serviço. E descobrir maneiras de experimentar e descobrir os valores ocultos no serviço antes dos usuários. Ter uma estrutura para capturar dados é importante para se manter à frente do que seus usuários desejam para que você possa fornecer aquilo que eles precisam antes que eles solicitem.

Igualmente importante são os insights humanos que estão por trás dos dados. Serviços online são muito mais humanos do que se tradicionalmente pensa. Em um ambiente digital times podem interagir de perto com seus clientes. Nós aprendemos o quão poderosa é essa conexão. É necessário transformar essa linha direta de comunicação com seu público em uma vantagem. Temos visto os benefícios de colaborar e experimentar com nossos usuários para melhorar serviços. Esse canal aberto de comunicação facilita o entendimento de várias relações entre seu produto e a vida de seus clientes. Isso fornece insights que eram anteriormente difíceis de rastrear. O digital está tornando visível o que antes era invisível.

Vá Mais Rápido Por Menos

Uma das maiores vantagens do trabalho remoto é que podemos projetar novos serviços mais rapidamente e gastando menos no processo. A tecnologia que permite que designers criem de sucesso existe. Podemos falhar rapidamente para ter sucesso mais rápido devido à velocidade dos dados disponíveis em ambientes digitais. É mais rápido que qualquer coisa no mundo físico. E é aqui onde os serviços digitais têm uma grande vantagem para negócios, eles são rápidos, com baixo custo e fornecem resultados de alto valor.

Ética e Aprendizado

Estamos entrando em um momento de extrema oportunidade. Estruturas antigas em nossa sociedade estão quebrando ou mostrando rachaduras. Como cidadãos globais, nós podemos agora projetar novos serviços que ajudam nossos pares. Qualquer novo serviço que projetarmos seja digital ou não tem a capacidade de criar novos padrões culturais e igualdade. Temos a responsabilidade de definir novos campos de ética e aprender enquanto projetamos novas maneiras de criar sistemas que beneficiam a humanidade.

A Hora É Agora

Agora é a hora de começar a criar novos fluxos de receita éticos e enriquecedores. Entre em contato com a gente para discutir como seus serviços podem criar um mundo onde queremos viver. O momento para começar a explorar suas opções nunca foi melhor!

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É empreendedora e educadora. Ela é cofundadora da ECHOS e suas unidades de negócios: Design Echos e Escola Design Thinking.

Ao longo dos últimos anos, Juliana tem trabalhado para desenvolver um ecossistema de inovação no Brasil. Atua como líder em projetos de inovação nas áreas de saúde, construção, internet das coisas e outros. Como educadora, dissemina o conceito de inovação para o bem.

Em 2014 palestrou no Global Innovation Summit, em San José, Califórnia e, em 2015 foi jurada do primeiro prêmio William Drentel de design para impacto social e foi convidada a palestrar no TEDx Mauá.

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