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O setor de serviços oferece grandes oportunidades para quem quer empreender. Mas criar algo que realmente gere valor para as pessoas e se destaque entre as milhares de opções que existem não é tão óbvio assim. Uma boa opção para criar serviços inesquecíveis é o design de serviços. A disciplina é uma forma de pensar os serviços de uma maneira humanizada, sempre focando nas pessoas para conseguir gerar experiências memoráveis e de valor real.

Aqui na Echos oferecemos esse curso com as últimas novidades do mercado. E a boa notícia é que nosso curso acabou de passar por uma reformulação para ficar ainda melhor. No novo modelo, ainda no formato de dois dias, o aluno irá aprender o conceito de design de serviços e desenvolverá uma experiência de serviço de baixa complexidade a partir de atividades práticas. Um dos pré-requisitos para fazer o curso é conhecer os fundamentos do design thinking, portanto, se você ainda não conhece a abordagem aproveite para fazer também o Design Thinking Experience.

Veja abaixo as novidades do novo formato:

Lógica Dominante de Serviços

A criação de novos e inovadores serviços se apoia na Lógica Dominante de Serviços, que leva em consideração toda a cadeia de valor, atores, interesses, desejos, aprendizados e processos. Iremos demonstrar que existe uma lógica  para conseguirmos olhar para tudo que ofertamos pela perspectiva de como servir as pessoas que irão pagar e utilizar essa oferta.

Job to be done

O Job to be done (Trabalho a ser feito) é uma ferramenta utilizada para contribuir para que o consumidor aumente sua percepção do valor de um produto ou serviço e, consequentemente, para o crescimento das vendas. Afinal, nem sempre sabemos o que o consumidor pensa de fato sobre o produto ou serviço que estamos oferecendo.

Ela também serve para analisar as circunstâncias que levam os consumidores a querer comprar determinados produtos ou serviços, e parte do princípio de que não adianta perguntar às pessoas o que elas querem, já que elas responderão de acordo com o que o mercado já oferece.

Triangulação de projeção de serviço

Baseado na teoria de Lucy Kimbell, os participantes irão aprender sobre as 3 principais lentes que devem ser trabalhadas para projetar bons serviços. Essas lentes são baseadas nas óticas de design&tecnologia, negócios&gerenciamento e antropologia.

Pensamento sistêmico

Pensamento sistêmico é a capacidade de avaliar os acontecimentos ao redor e suas possíveis implicações a fim de criar uma solução única que possa contemplar as expectativas de todas as partes envolvidas. Vamos aprender mais sobre essa maneira de pensar e como utilizá-la.

Jornada empática

Após os insights sobre a persona, seus movimentos ao longo da jornada observada deverão ser mapeados. Para isso é preciso criar uma visualização vívida e estruturada da experiência de serviço e assim identificar pontos críticos na jornada das pessoas que estão no centro do problema.  Iremos fazer isso por meio da jornada empática.

Micromomentos

Toda jornada de compra ou uso de um serviço é repleta de pontos de contato. Durante o curso, após mapeamento da jornada, como falado, os alunos aprendem na prática a trabalhar os micromomentos e criar artefatos ou experiências dentro da jornada do serviço criado.

Cases para reflexão

Haverá a exposição de cases de sucesso para inspiração e entendimento do conteúdo

Todos esses conceitos serão permeados de atividades práticas para o participante aprender com a mão na massa. Matricule-se já para a próxima turma  aqui.

Ricardo Ruffo

Ricardo Ruffo is a born entrepreneur, educator, speaker and explorer. As a writer by passion Ricardo daydreams on how the world is changing fast and how it could be.

Ruffo is the founder and global CEO of Echos, an independent innovation lab driven by design and its business units: School of Design Thinking, helping to shape the next generation of innovators in 3 countries, Echos – Innovation Projects and Echos – Ventures. As an entrepreneur, he has impacted more than 35.000 students worldwide and led innovation projects for Google, Abbott, Faber-Castell and many more.

Specialist in innovation and design thinking, with extensions in renowned schools like MIT and Berkeley in the United States. Also expert in Social Innovation at the School of Visual Arts and Design Thinking at HPI – dSchool, in Germany.

Naturally curious, love gets ideas flying off the paper. He always tries to see things from different angles to enact better futures. In his free time, spend exploring uninhabited places around the world surfing.

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