A abordagem centrada no usuário é um componente fundamental para aplicar princípios de design centrado em pessoas nos negócios. No entanto, muitas organizações não compreendem ou aplicam totalmente esse conceito. Assim, infelizmente, a maioria das empresas não consegue se conectar de forma empática com seus usuários. E as rápidas mudanças que as empresas estão enfrentando […]

O mapa de empatia é uma ferramenta fundamental para entender e melhorar o relacionamento com os clientes. Afinal, em um contexto no qual a transformação digital evolui de maneira exponencial e diversos segmentos foram afetados, torna-se imprescindível conhecer a fundo o nosso público, cada vez mais (inter)conectado e plural. Esse conhecimento pode ser utilizado para […]

O Business Model Canvas é uma ferramenta visual que empreendedores ou equipes multidisciplinares usam para definir e comunicar rapidamente uma nova ideia ou conceito de negócio. É um documento estratégico que contém nove blocos diferentes que devem ser considerados ao desenvolver uma nova ideia. Este processo foi criado por Alexander Osterwalder e publicado em seu […]

A transformação digital é um termo já conhecido no mundo da gestão. Justamente por ele envolver mudanças é que enfrenta tanta resistência para ser aderido em larga escala. A própria natureza do cérebro humano é avessa a alterações de hábitos, o que só reafirma a dificuldade de inserir novos conceitos e práticas em qualquer esfera […]