A transformação digital é um termo já conhecido no mundo da gestão. Justamente por ele envolver mudanças é que enfrenta tanta resistência para ser aderido em larga escala. A própria natureza do cérebro humano é avessa a alterações de hábitos, o que só reafirma a dificuldade de inserir novos conceitos e práticas em qualquer esfera da vida em sociedade, incluindo aí o ambiente profissional.

Exatamente por isso que, antes mesmo da transformação, é necessário trabalhar o mindset digital para que seja possível trazer os processos da empresa para o século certo e, com isso, expandir possibilidades e gerar melhores resultados.

Entenda o que é mindset digital

Podendo ser traduzido para modelo mental, mindset é o constante exercício de treinar o raciocínio para que ele seja favorável a situações que nos beneficie. Assim, no contexto de mindset digital, isso significa trabalhar a mente para que ela acolha a ideia de inserir tecnologia na rotina de trabalho. Isso porque mudanças geram desconforto.

Por isso, é preciso trabalhar a mentalidade de forma que ela se torne mais receptiva, a ponto de considerar e aderir o que é proposto ao invés de rechaçar a ideia e ir contra ela de imediato. Essa linha de raciocínio é um exemplo simplificado do que é muito trabalhado no best-seller “Mindset: A Nova Psicologia Do Sucesso”, de Carol Dweck.

Mais que tendência

formato de lâmpada feita com digrama composto por tecnologia representando mindset digital

Um equívoco comum é incorporar a tecnologia como uma tendência. Então, após lerem termos diversos em artigos business, muitos gestores investem na tecnologia de forma isolada, sem entender o papel daquela ferramenta no contexto da operação; ou, ainda, contratam um profissional high tech e terceiriza a ele a “digitalização” da empresa quando, na prática, esse colaborador não tem autonomia para articular internamente as mudanças.

Ambos os exemplos são antecessores ao caos, pois, ao resultarem em um óbvio fracasso, eles alimentam o sentimento de todas as pessoas de que tecnologia pode dar certo em outras organizações, mas nessa empresa não. Com o aumento da resistência e tal senso comum viralizado entre os setores, o projeto de transformação digital é abandonado completamente.

Em resumo, para que dê resultado, a liderança precisa estar comprometida com a digitalização — sendo esse o princípio de toda estratégia de sucesso. Somente assim serão feitos todos os esforços necessários para propagar o mindset digital e a transformação que vem junto a ela.

Pandemia, o propulsor do mindset digital

O relatório “As tendências de RH em 2020” feito antes da pandemia pela Great Place to Work, com base de dados referentes a 2018 e 2019 trazia as seguintes informações:

  • “Criar a mentalidade digital entre a liderança” em terceiro lugar e “Criar a mentalidade digital entre os colaboradores (fora da liderança)” em 11º em resposta à quais os principais desafios relacionados ao tema pessoas.

Com a mudança completa de cenário, o e-commerce brasileiro soma recordes como a abertura de 135 mil lojas online entre março em junho, quando o índice médio anterior era de 10 mil ao mês.

Porém, a transformação digital vai além de abrir uma plataforma online, sendo mais profunda ao abranger as operações internas. Uma vez que a iminência de reinvenção foi a responsável pelas empresas darem abertura à digitalização, citamos abaixo os benefícios gerados por ela e as etapas de aplicação. Com isso esperamos contribuir para a consolidação do mindset digital para as que já deram o primeiro passo e encorajar as demais a iniciar.

Tecnologia para as pessoas

Trabalhar o mindset digital gera diversos ganhos a rotina da empresa. Os mais fáceis de serem percebidos serão a produtividade nas atividades, economia de insumos físicos e agilidade no atendimento ao cliente. A ideia é digitalizar processos a fim de facilitar o acesso e o encontro de informações, bem como automatizar tarefas repetitivas.

Muitas vezes esse caminho é mais simples do que se imagina. Ao aderir ferramentas online, como Google Docs e Trello e/ou assinar softwares de gestão e migrar os departamentos para o ambiente digital ou de atendimento com chatbots ou bots para WhatsApp, já é possível perceber uma otimização sistêmica na rotina da empresa.

No entanto, para evitar os equívocos já mencionados, é preciso que a liderança envolva os colaboradores nesse processo, pois eles só serão favoráveis se enxergarem os benefícios que terão com a mudança e participarem ativamente das alterações.

Ao conquistar qualidade na utilização do tempo da equipe, o que fazer com que restou livre? Há inúmeras possibilidades, focar em estratégia e no aumento da capacidade de atendimento são apenas as mais óbvias delas. Fortalecer a cultura da empresa, criar jornadas alternativas e flexíveis são mais alguns exemplos de como investir no mindset digital pode contribuir com a empresa.

E se já está convencido a respeito do aderir a essa estratégia, vale a pena ver como colocá-la em prática.

Mindset digital na prática

Para avaliar a maturidade digital das empresas, a consultoria mundialmente renomada McKinsey se vale de quatro dimensões que podem servir de norte para os gestores.

A primeira trata da Estratégia. Afinal, a tecnologia é uma aliada para melhorar o trabalho dos colaboradores e a experiência do cliente. Esse sempre é o norte da decisão sobre quais ferramentas utilizar ou no que investir primeiro. Entre o que é avaliado pelo relatório estão:

  • consciência da mudança;

  • aspiração ambiciosa e de longo prazo;

  • vinculação à estratégia de negócio;

  • centralidade do cliente;

  • oportunidades de crescimento.

A segunda dimensão é a de Capacidades, pois ao digitalizar os processos há uma infinidade de dados que podem ser explorados para otimizar a conversão em relacionamento, bem como índices que precisam ser monitorados para as avaliação e tomadas de decisão. Entre os tópicos estão:

A penúltima dimensão é a Organização. O líder precisa estar a par de tudo para que invista e delegue o que necessitar de conhecimento técnico ou, até mesmo, terceirizada. O mindset digital se desdobra na empresa como um propulsor de insights para melhorias constantes, como transparecem as características da dimensão:

  • estrutura;

  • colaboração entre negócio e tecnologia;

  • talentos;

  • proficiência em analytics e digital;

  • governança e métricas.

Para finalizar, a Cultura. Essa dimensão deixa clara a necessidade de reforçar o entendimento e fazer esforços para a adesão e colaboração contínuas dos colaboradores sobre a tecnologia.

  • agilidade;

  • teste e aprendizado;

  • experimentação;

  • colaboração interna;

  • orientação externa;

  • mentalidade baseada em dados.

Ao propagar o sentimento de aliado entre tecnologia e equipe, forma-se um ciclo virtuoso em que erros são fases de um crescimento posterior, de que obter parceiros fora da empresa é acrescentar know-how o que proporciona sustentabilidade a longo prazo à empresa.

Assim, o mindset digital é uma forma de auxiliar cada colaborador a ser um profissional mais pró-ativo, construtivo e colaborativo o que fará todo o esforço necessário se converter em resultados.

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Ricardo Ruffo

Ricardo Ruffo is a born entrepreneur, educator, speaker and explorer. As a writer by passion Ricardo daydreams on how the world is changing fast and how it could be.

Ruffo is the founder and global CEO of Echos, an independent innovation lab driven by design and its business units: School of Design Thinking, helping to shape the next generation of innovators in 3 countries, Echos – Innovation Projects and Echos – Ventures. As an entrepreneur, he has impacted more than 35.000 students worldwide and led innovation projects for Google, Abbott, Faber-Castell and many more.

Specialist in innovation and design thinking, with extensions in renowned schools like MIT and Berkeley in the United States. Also expert in Social Innovation at the School of Visual Arts and Design Thinking at HPI – dSchool, in Germany.

Naturally curious, love gets ideas flying off the paper. He always tries to see things from different angles to enact better futures. In his free time, spend exploring uninhabited places around the world surfing.

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