Em um dos videos mais famosos do portal Porta dos Fundos, uma cliente quer apenas almoçar, mas acaba tendo uma experiência apavorante dentro de um restaurante de uma famosa rede. Apesar da história ser contada de forma irônica e engraçada, infelizmente, exemplifica muito bem o quanto somos carentes de bons serviços. Caso não tenha visto ou queira rever, aperte o play 😉
Acontece que em um mundo que tudo está se transformando em serviço, oferecê-los de modo que sejam relevantes, desejados, valiosos para os clientes se torna questão de sobrevivência para qualquer negócio.
Para entender como podemos superar o desafio e criar experiências inesquecíveis – no bom sentido é claro 🙂 -, batemos um papo com William Spiga, coordenador do curso de Design e Gestão para Serviços. Confira!
Conte um pouco sobre você, da sua jornada, suas motivações e se quiser, uma curiosidade sobre você 🙂
Meu nome é William, mas todo mundo me conhece como Spiga. É uma historía longa, que envolve um corte de cabelos e design, mas isso fica para uma outra hora :P.
Sou um apaixonado por design e formado em design de produto, sempre atuando na área, seja em estúdio ou empresas.
Depois de 08 anos trabalhando com produtos, decidi mudar meu foco para experiências e hoje sou designer de serviços no banco Itaú.
O que é design e gestão de serviços para você? Por que você acredita que esse conceito é importante nos dias de hoje?
Eu acredito que o design de serviços é uma das maneiras de repensar e desenhar experiências relevantes para todas as pessoas envolvidas num serviço, sejam elas clientes ou provedores.
No mundo que vivemos hoje, onde o universo de escolhas é enorme, as empresas que não estabelecerem uma relação mais profunda com seus clientes não sobreviverão.
Para mim, o design de serviço se propõe a equalizar as necessidades das empresas com o desejo das pessoas, fazendo com que a relação entre provedor e consumidor seja mais humana, e dessa forma traga resultados de uma forma sustentável para ambas as partes.
Qual você acredita ser o principal diferencial do curso?
O diferencial deste curso é sua visão focada na melhoria, incrementação e criação de novos serviços com uma perspectiva nas relações humanas.
Não importa se você é um empreendedor, líder ou funcionário de uma empresa, as ferramentas e práticas abordadas no curso te capacitarão a criar experiências de serviço impactantes, independente do segmento do seu negócio.
Como você acredita que os aprendizados do curso podem ser aplicados no dia a dia dos participantes?
Acredito que os conceitos do design de serviço possam ser adaptados para os mais diferentes negócios e necessidades, desde grandes empresas a pequenos negócios.
Durante o curso, buscamos passar os conteúdos de uma forma didática e prática, para que o aluno ganhe não somente o conhecimento, mas também a confiança em quando e como usar cada uma das ferramentas aprendidas.
Depois de 04 dias intensos, os participantes sairão capacitados e provocados a repensarem as experiências oferecidas pelas suas empresas, utilizando as ferramentas e templates do curso no seu dia a dia.
Quem não pode deixar de fazer esse curso?
Na minha opinião, este curso deveria ser feito por qualquer pessoa que trabalhe no setor de serviços, independente do nível hierárquico.
Se você deseja criar ou rever as experiências do serviço que oferece, este curso é para você.
Como você utiliza os conceitos de DGS no seu trabalho no Itaú?
No meu dia a dia, procuro ser sempre um defensor do ponto de vista do cliente, com o desafio de alinhar seus desejos com as estratégias da empresa.
A missão que temos é de identificar oportunidades de melhoria no negócio, a partir de investigações com os clientes utilizando métodos de design de serviço.
É uma longa estrada a percorrer, mas nunca houve um melhor momento para ser um designer de serviços. 😀
De fato, construir essas experiências de serviço inesquecíveis é um enorme desafio. Mas se você é, como nós, daqueles que gosta dos desafios e quer redesenhar como os serviços são oferecidos pela sua empresa ou negócio, junte-se ao próximo grupo de inovadores! Para saber mais, acesse.
William Spiga é formado em Design de Produto com especialização em Design para Sustentabilidade. Tem experiência atuando como designer de produtos em diversos estúdios.
Hoje atua como Service Designer no Itaú Unibanco, trabalhando principalmente com desafios multistakeholder envolvendo co-criação.
