O Design de Serviço é um meio para mapear e entender o valor de uma organização de maneira ampla, holística. Em mercados que são mais reativos e precisam responder rapidamente a desafios, ter essa visão pode dar mais controle e mais conforto para decisões.
É um método centrado nas pessoas, flexível o suficiente para se adaptar a novas realidades, podendo constantemente propor novas trocas de valores entre pessoas e negócios que reflitam melhor o mundo que os conectam. É muito apropriado para esse nesse momento, de reconfigurações impostas pela pandemia, em que estamos trocando novos valores sem estar necessariamente pensando muito sobre isso.
Já temos duas grandes que estão influenciando o modo de se pensar trabalho e, consequentemente, pensar serviço. A primeira é que quase todas as atividades de negócios estão acontecendo online, e a segunda é que a maioria dos times está trabalhando remotamente. Ao combinar essas duas variáveis nós temos a condição perfeita para criar novos serviços inovadores que podem ganhar mais por menos, tanto para nossos negócios e quanto para os mercados em que atuamos.
A oportunidade de criar ou melhorar o serviço de uma empresa nunca foi tão grande. Interações digitais geram dados que destacam quais processos estão fornecendo valor e quais não estão. Quando interpretados de maneira correta, esses dados revelam insights com valor inestimável para criativos e empreendedores. É a consequência dos times se tornarem (conscientemente ou não) primariamente digitais, ágeis e mensuráveis.
É possível fluir processos e dados entre as pessoas, com melhor foco para os compromissos que interessam. Tudo que se digitaliza se torna mais simples e mais rápido, e essa deve ser a lógica nessa adaptação, afinal, quando mudamos o meio, mudamos a linguagem.
À medida que times mudam como estão se comunicando, é hora de questionar os sistemas anteriores que estavam impedindo o fluxo de interações e saber se mover em direção a um estilo de trabalho ágil, que permita repensar intenções quando dados não dão mais sentido a essas decisões. Relatórios claros de dados, combinados com novos modelos de troca e compromisso, também ajudam a criar confiança entre atores do sistema, algo que é especialmente crítico durante tempos de incerteza.
Nosso time vem projetando serviços remotamente em projetos globais há anos, evoluindo essa visão para gerar autonomia e velocidade. Por exemplo, conseguimos mapear e propor caminhos criativos de novos mercados globais em 4 semanas.
Entendemos que esse não deve ser o ‘novo normal’ das empresas, mas sim ser naturalmente entendido em ‘como fazemos negócios aqui’ para cada uma delas.
A seguir, dicas fundamentais para prosseguir nessa missão
Como Criar Serviços Digitais
Serviços digitais são projetos vivos. Projetar para o ambiente digital é sensivelmente diferente do projetar para contextos tradicionais, devido ao rápido ciclo de feedback dos usuários. Um time deve abordar cada projeto de uma maneira adaptativa para aplicar os feedbacks dos usuários de volta no serviço. Ter uma estrutura para capturar dados é importante para se manter à frente do que seus usuários desejam e para que você possa fornecer aquilo que eles precisam antes que eles solicitem.
Igualmente importante são os insights humanos que estão por trás dos dados. Serviços online são muito mais humanos do que se tradicionalmente pensa. Em um ambiente digital, times podem interagir super perto de seus clientes. Nós aprendemos o quão poderosa é essa conexão. É necessário transformar essa linha direta de comunicação com seu público em uma vantagem. Temos visto os benefícios de colaborar e experimentar com nossos usuários para melhorar serviço através de protótipos e pilotos.
Esse canal aberto de comunicação facilita o entendimento de várias relações entre seu produto e a vida de seus clientes. Isso fornece insights que eram anteriormente difíceis de rastrear. O digital está tornando visível o que antes era invisível.
Vá Mais Rápido Por Menos
Uma das maiores vantagens do trabalho remoto é que o custo é menor e as distâncias são mais curtas. Podemos projetar novos serviços mais rapidamente e gastando menos no processo. A tecnologia permite que designers criem mais e melhor.
Podemos falhar rapidamente para ter sucesso mais rápido devido à velocidade dos dados disponíveis em ambientes digitais. É mais ágil que qualquer coisa no mundo físico, e é aqui onde os serviços digitais têm uma grande vantagem para negócios, com potencial de gerar resultados de alto valor de forma múltipla e exponencial.
Ética e Aprendizado
Estamos entrando em um momento de extrema oportunidade. Estruturas antigas em nossa sociedade estão quebrando ou mostrando rachaduras. Como cidadãos globais, nós podemos agora projetar novos serviços que ajudam nossos pares. Qualquer novo serviço que projetamos, seja digital ou não, tem a capacidade de criar novos padrões culturais e igualdade. Temos a responsabilidade de definir novos campos de ética e enquanto projetamos novos sistemas que beneficiam a humanidade.
A Hora É Agora
Agora é a hora de começar a criar novos fluxos de receita, mais justos e enriquecedores. Entre em contato conosco para discutir como seus serviços podem criar o mundo onde queremos viver. O momento para começar a explorar suas opções nunca foi melhor!
