INSCRIÇÕES ABERTAS

Aprenda na prática a criar serviços inesquecíveis e inovadores!

Nossos próximos destinos:
São Paulo e Rio de Janeiro

Duração:
16 horas

Investimento:
4x R$550,00

Quero fazer!

“Conjunto de todos os elementos que criam juntos uma experiência memorável para alguém.”

William Spiga

Com a internet permeando inúmeros aspectos da nossa vida e das nossas relações, percebemos profundas mudanças em como nos relacionamos com os objetos a nossa volta, com as outras pessoas e com as organizações que nos provém bens e serviços.

Estamos migrando de uma era do “prazer em ter” para uma era do “prazer em experimentar”. Isso nos leva a buscar menos compra e mais construção de relacionamentos.

Hoje, mais de 60% da economia mundial gira em torno do setor de serviços, o que estimula muito o interesse das pessoas no tema.

No Brasil, a maioria das pessoas trabalha com serviços ou presta serviço. Além disso, todos nós somos consumidores, com diferentes desejos e necessidades. Por isso, considerar todas as pessoas envolvidas na cadeia do serviço não só é necessário, como pode ser o diferencial para uma experiência de serviço encantadora!

Design de Serviço é uma abordagem que nos ajuda a pensar e repensar serviços de forma humana, lúdica e ao mesmo tempo pragmática para desenvolver serviços relevantes e desejáveis. Com essa disciplina é possível mais do que repensar ou reinventar um serviço, mas também modificar as interações humanas.

A experiência do serviço é entendida nesse contexto como muito além da experiência do consumidor. O objetivo aqui é construir experiências inesquecíveis, inovadoras e que encantem o seu cliente o fazendo questionar se seria possível uma vida sem o seu serviço.

Essa mudança de perspectiva permite uma atuação mais integradora, voltada para uma visão de serviço única e independente de canal: o omnichannel. O resultado são negócios mais eficientes e duradouros, que promovem uma relação mais recíproca com seus clientes e os considera co­produtores daquilo que é o mais importante: o serviço.

O curso

No curso de Design de Serviços você irá aprender técnicas e ferramentas para criar e redefinir serviços com uma perspectiva multistakeholder, que considera a construção de relacionamentos entre todas as partes interessadas, sejam eles usuários ou as pessoas que provém os serviços.

Você vai entender porque a perspectiva de serviço é importante para desenvolver soluções e inovar no trabalho e na sua empresa e vai conhecer excelentes referências e conteúdos sobre o universo de serviços.

Durante o curso os participantes serão desafiados a resolver um desafio real de melhoria de um serviço, o que permite que você aprenda a criar e gerenciar serviços relevantes, além de praticar com ferramentas e exercícios que aceleram sua aprendizagem.

A base do design

O design tem o poder de transformar realidades e construir futuros desejáveis.

Assim como todos nossos cursos Experiences e Specialisations, o Sevice Design Experience também é baseado no pensamento do design. Entretanto, no primeiro momento, pensar em design nos remete a pensar na estética das coisas: design de um carro, um livro, objeto ou de um produto.

Porém, o design – aliás uma palavra de difícil tradução para o português – em sua origem representa um verbo, “to design”, está relacionado à ação e ao planejamento de soluções considerando as necessidades das pessoas.

A partir do pensamento do design é possível então projetar mudança, transformação, cultura, comportamento, serviços, processos, modelos de negócios e experiências de aprendizagem. É possível projetar tudo aquilo que não pode ser tocado, mas que pode ser sentido. E isso, em geral, é o que mais importa.

Em cada jornada, um herói precisa de um ponto de partida para atingir seu objetivo final.

Aqui na Echos, vemos o Design Thinking como a base para construir seus conhecimentos  e habilidades sobre inovação. É por isso que recomendamos que a sua jornada conosco comece com o curso Design Thinking Experience, que é uma excelente introdução de três dias ao mundo da inovação. Ao realizá-lo, você estará melhor preparado e com as ferramentas certas para navegar em nossas outras experências de aprendizagem, transformando você em um inovador mais completo.

Você está em busca de conhecimento específico em serviços? Sem problemas! Oferecemos preços promocionais combinados para quando você se inscrever para mais de um curso de uma só vez.

Se você já possui experiência ou conhecimentoem Design Thinking, não há problema em começar a sua jornada de aprendizagem no Service Design Experience, basta se matricular AQUI.

 

O que você vai apren-der

  • O que é serviço ­- a lógica de serviços x produto;
  • O que é design de serviço e suas características;
  • Como criar e gerenciar serviços relevantes, desejados e valiosos, que entreguem experiências memoráveis para seus clientes e para sua equipe;
  • Uma abordagem que mistura o lado criativo e empático do Design com o lado pragmático e produtivo da Gestão;
  • Ferramentas e exercícios que aceleram sua aprendizagem.

Como você vai se sentir

  • Empoderado e entendendo porque a perspectiva de serviço é importante para desenvolver soluções e inovar no trabalho e na sua empresa;
  • Que é preciso pensar nas pessoas ao criar ou repensar os serviços;
  • Confiante para aplicar o olhar de design de serviços no seu dia a dia, no seu trabalho e projetos;
  • Entusiasmado pois tudo pode, é só uma questão de prática;
  • Que o serviços "Woow" são possíveis e estão a um design de distância!

Ferramentas aprendidas

  • Mapeamento dos atores;
  • Mapa de valores;
  • Jornada do usuário;
  • Objetivos de negócio, necessidades do usuário e pontos de contato;
  • Mapa emocional;
  • Arco dramático;
  • Ferramentas e métodos de investigação;
  • Frame para definir insights;
  • Ideação;
  • Priorização de ideias;
  • Técnicas e ferramentas para prototipagem;
  • Service blueprint;
  • Frozen stories/ investigative rehearsal.

Para quem é esse curso?

  • Empreendedores que querem desenvolver serviços incríveis aos seus clientes;
  • Executivos ou profissionais da área de serviço que querem reinventar o seu serviço;
  • Inovadores que querem aprender mais sobre serviços e aplicar este aprendizado no desenvolvimento e na melhoria de serviços em qualquer área de atuação.

Por quem fez

  • Heron de Carvalho ­
    Turma 2

    “A primeira coisa que senti após o curso foi uma vontade imensa de sair testando as ferramentas todas na minha realidade, no meu trabalho. Uma experiência completa de design e serviços, extremamente prática e eficaz. Um verdadeiro convite para transformar a realidade de serviços!” ­

  • Letícia Alves
    Turma 2

    “O ponto alto do curso de design de serviços foi a jornada do consumidor. Foi incrível pensar nesse processo e por mais que toda a metodologia fosse muito nova, para mim, a forma prática e didática na qual o processo acontece tornou tudo bem incrível!”

Cidades

  • RJ

    27 e 28 de agosto
    das 9h às 18h

    Valor: 4x R$550,00

    ÚLTIMAS VAGAS!

    Escola Design Thinking | Rio
    Av. Rainha Elizabeth, 769
    Ipanema, Rio de Janeiro-RJ
    (Esquina com Av. Vieira Souto)

    Inscreva-se 
  • SP

    03 e 04 de setembro
    das 9h às 18h

    Valor: 4x R$550,00

    Escola Design Thinking | SP
    Rua Baluarte, 672
    Vila Olímpia, São Paulo-SP

    Inscreva-se 
  • ???

    Quer a EDT
    em sua cidade?

    Inscreva-se na lista de interesse para levarmos os cursos até você!

    Inscreva-se 

Equipe

Matricule-se

Valor:
• R$ 2.200,00 ou 4x R$ 550,00.
Valor:
• R$ 2.200,00 ou 4x R$ 550,00.

Formas de pagamento:
• Boleto bancário a vista (5% de desconto a vista)
• Cartão de crédito

Importante:
Caso necessário nota fiscal em nome de pessoa jurídica, antes de efetuar o pagamento, favor entrar em contato para emissão da nota fiscal e boleto bancário via telefone ou email.

Para pagamentos em nome de pessoa física, a nota fiscal se necessária, será emitida em nome de Pessoa Física.

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O que você vai aprender?

    • A importância do design para criar serviços inesquecíveis
    • Mapear os atores envolvidos na prestação do seu serviço
    • Identificar o nível de influência que se estabelece entre os stakeholders
    • Formular estratégias mais assertivas e focadas para o seu negócio

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