Aprenda a criar experiências digitais inesquecíveis
Crie experiências e interações que agregam valor para serviços com foco nas necessidades humanas.
inscreva-se
8 encontros
com 3 horas de duração e aplicação prática de UX e Service Design em projetos.
Início 27/10/2020
Terças e quintas das 19 às 22h
Formato
Aulas ao vivo com facilitação remota
sobre o curso
Fornecer um ótimo serviço para as pessoas tem se tornado um dos maiores desafios para as empresas no mundo atual.
No curso UX & Service Design utilizamos o design thinking para aprender a desenhar serviços e produtos digitais pela perspectiva do usuário, entendendo o que é desejável para as pessoas agora.
Conectamos as interações humanas, físicas e digitais ao longo do tempo para criar uma experiência verdadeiramente diferenciada para seus consumidores.
Adotar uma abordagem centrada no humano para projetar serviços é peça chave para inovar mais rápido e assumir uma liderança proativa na criação de novos mercados
Chico Adelano, Head de Design e Inovação na Echos
o que você
vai aprender?
Você irá vivenciar todas as etapas de um projeto de UX e Service Design desde o entendimento do usuário até a criação de jornadas e interfaces, utilizando sempre a abordagem do design para solucionar um desafio de negócios, além de:
- Entender como criar ou melhorar um serviço usando o design centrado no ser humano;
- Enxergar o serviço como uma jornada do cliente que se desdobra ao longo do tempo e entender como focar nos momentos mais importantes para o seu negócio;
- Criar protótipos digitais para ajudar a contar uma narrativa e tangibilizar a experiência digital do serviço;
- A iteração constante, a partir de pesquisa com os usuários, como elemento fundamental do design de serviço;
- Como criar um plano de projeto de design de serviço.
para
quem?
profissionais inovadores
que querem:
- aprofundar seu conhecimentos de design, tecnologia e negócios para a entregas de serviço memoráveis e que gerem retorno para o negócio;
- alcançar uma visão mais ampla para saber projetar serviços com intenção e como tangibilizar essa experiência;
- resolver os problemas latentes dos usuários e desenvolver ofertas inovadores que se tornam diferenciais competitivos;
- aprender ferramentas e processos para trabalhar de forma colaborativa e remota em times multidisciplinares.
qual o
conteúdo?
Este é um curso com aulas ao vivo e facilitação remota para aplicação prática em projeto. Você terá 2 encontros semanais com 3h de interação e prática, além de receber acesso a ferramentas e conteúdos disponibilizados pela nossa plataforma Echos Online para você se aprofundar quando for mais conveniente.
Trilha de Aprendizagem Remota
Módulo 1
Design na Era dos Serviços
Como utilizar o Design Thinking na criação de serviços e produtos digitais que agregam valor para as pessoas.
Módulo 2
Como saber o que é importante para o meu usuário?
Como fazer pesquisa com usuários com foco em identificar suas necessidades para criar uma nova experiência de serviço.
Módulo 3
Tangibilizando um serviço de forma rápida e barata
Ideação e prototipagem das interações e interfaces do usuário em uma experiência que transmita a proposta de valor do serviço.
Módulo 4
Teste da visão do serviço
Neste módulo, iremos nos preparar para testar e entender melhor as interações dos usuários com o novo serviço criado.
Módulo 5
Entendendo quais momentos importam
Iremos criar personas e jornadas do serviço com base nos insights e interações com os usuários.
Módulo 6
Interações que geram uma grande experiência
Como construir produtos digitais capazes de ir além das necessidades dos usuários através de um processo rápido de iteração e prototipagem.
Módulo 7
Testes de usabilidade
Iremos realizar testes para observar o uso do produto pelos usuários para fazer os ajustes finais da experiência.
Módulo 8
Cultura de Serviço em times ágeis
Como fazer a gestão de serviços e produtos digitais em times multidisciplinares de desenvolvimento e design.
Echos online
Ao se matricular você recebe acesso a Echos Online, nosso ambiente virtual de aprendizagem, para se aprofundar nos temas de cada módulo com vídeos, cases e materiais inspiradores.
com
quem?
Luiz Miguel
Learning Experiences & UX Specialist
Empreendedor desde cedo, Luiz sempre usou o poder design para inovar e alavancar negócios. Iniciou a sua carreira em sua cidade natal, criando um projeto que reinventou a forma que as pessoas lidavam com serviços de informática.
Já na universidade, teve a oportunidade de aprofundar seus conhecimentos em Ciência da Computação e Design, além de estar a frente de times multidisciplinares e desenvolver projetos em diversas entidades estudantis como diretor de marketing.
Continuou sua trajetória empreendedora à frente de uma agência onde se especializou e desenvolveu projetos de Branding, Product Design (UX/UI) e Service Design para startups e grandes empresas como Braskem, Yamaha, Huawei e Michelin. Atualmente, Luiz integra o time da Echos Innovation Lab liderando experiências de aprendizagem em Design Thinking e Service Design. Além de co-criar a Terra Preta, um projeto de aprendizagem focado no desenvolvimento de carreiras exponenciais e mindset digital para jovens.
Raoni Pereira
Learning Experiences & Business Design Specialist
Formado em Publicidade e Propaganda pela PUC-Minas, Administração pela UFMG com MBA em Marketing pela fundação Dom Cabral, Raoni tem passagem por diversas empresas como especialista em inovação e empreendedorismo. Na Echos facilita processos de aprendizagem utilizando o design como instrumento de transformação e geração de mindset para a inovação.
Em uma carreira dinâmica, vem trabalhando em conjunto com empreendedores, líderes e gestores para criar e acelerar negócios e serviços inovadores. Nesse percurso Raoni já participou do desenvolvimento de centenas de startups em programas de aceleração, mentorias, bootcamps e hackathons para criação de iniciativas disruptivas e desenvolvimento de ecossistema empreendedor. Também já atuou com empresas como Fiat, MRV e Engie para transformação de cultura e geração de oportunidades de inovação.
Atualmente vêm se especializando em tangibilizar serviços e negócios em experiências do usuário que realmente entreguem valor e que façam sentido em um mundo cada vez mais digital.
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Programa do Curso UX + Service Design
Investimento
Esse curso é composto por 8 aulas remotas
UX + Service Design
Preço especial devido ao covid-19
de
R$ 3.800,00 por
6x R$ 320,00
no cartão de crédito
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sobre a
echos
A Echos é um laboratório de inovação pioneiro em ensino e consultoria de inovação e Design no Brasil. Única organização de mercado na América Latina reconhecida pelo GDTA - Global Design Thinking Alliance e parceiro do Google News Initiative Asia Pacific
Acreditamos no poder do Design para transformar realidades e construir futuros desejáveis.
parceiros oficiais
Como se preparar para as aulas online
As aulas vão acontecer através da ferramenta Zoom. Faça o download do Zoom aqui e instale no seu computador.
No dia do nosso encontro, basta clicar no link da conferência que compartilhamos.
De preferência a utilizar seu computador
Smartphones e tablets não conseguem entregar 100% da nossa experiência online.
Utilize
fones de ouvido
Se tiver microfone junto, é melhor para todos ouvirem você.
Ligue
sua câmera
Queremos ver todos, nossa experiência se torna mais humana e a conexão criada é mais forte.
Chegue uns
minutinhos antes
Se programe para não atrasar, chegando antes conseguimos aproveitar melhor todo o tempo disposto ao aprendizado.
Escolha um
lugar tranquilo
Ache um espaço calmo, com pouco barulho. Assim você consegue ter privacidade, manter o foco e todos podem te ouvir melhor.
Certifique-se que sua conexão de internet é boa e estável
Internet boa é importante para que você poder aproveitar bem nosso encontro.
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