Aprenda a criar experiências digitais inesquecíveis
Crie experiências e interações que agregam valor para serviços com foco nas necessidades humanas.
inscreva-se
8 módulos
4 online (90min cada) + 4 presencial (6h cada)
17/06/2020
início dos módulos online
Híbrido
online + presencial
sobre o curso
Vivemos uma revolução digital onde a complexidade e incerteza se tornam cada vez mais presentes em nossas vidas.
Reinventar os serviços físicos e digitais é fundamental para que permaneçam eficientes e relevantes no mundo atual.
O curso UX & Service Design proporciona metodologias e ferramentas para desenhar serviços e produtos através da perspectiva do usuário, entendendo o que é desejável para ele.
Ao mergulhar em jornadas empáticas e experimentar possibilidades, construímos experiências que geram mais valor e marcam na memória, mais conhecidas como momentos WOW.
Vivencie a construção de um serviço pela lente do design para projetar interações humanas realmente significativas e duradouras e com uma visão integrada dos mundos físicos e digitais.
O bom design é também um ato de comunicação entre o designer e o usuário, a comunicação deve estar na aparência da interface, precisa se explicar por si só
- Don Norman
o que você
vai aprender?
Os participantes irão vivenciar todas as etapas de um projeto de UX e Service Design desde o entendimento do usuário até a criação de jornadas e interfaces, utilizando sempre a abordagem do design para solucionar um desafio de negócios:
- o que é Design de Serviço, princípios e características
- entender a real necessidade dos usuários
- diagnosticar problemas em um serviço atual
- projetar e gerenciar serviços relevantes e desejados
- utilizar o lado experimental do design com o lado pragmático da gestão de serviços
- o que é UX, princípios e heurísticas
- características de uma boa experiência do usuário
- projetar experiências digitais amigáveis e que atinjam as expectativas dos usuários
- princípios de arquitetura de informação para serviços digitais
para
quem?
gestores
e executivos
que buscam desenvolver suas equipes e aprimorar seus negócios, gerando mais valor para a cadeia produtiva e criando experiências de serviço memoráveis
ux
designers
que esperam alcançar uma visão mais ampla para projetar serviços com intenção em uma experiência de construção colaborativa
empreendedores
que buscam oportunidades para sanar problemas latentes e desenvolver ofertas inovadores
inovadores
que querem integrar conhecimentos de negócios, design e tecnologia ao âmbito dos serviços para inovar em sua prática
qual o
conteúdo?
módulo online 1
service
design I
17/06/2020
Crie valor em serviços através da lente do design e transforme experiências em serviços memoráveis e com mais impacto para os clientes
módulo online 2
service
design II
22/07/2020
Entenda o que é jornada de serviço, micromomentos, protótipos e blueprint de serviço para agregar valor na entrega da experiência garantindo mais fluidez e eficiência.
módulo online 3
user
experience I
12/08/2020
Atenda as necessidades do usuário, conectando suas interações com o serviço a partir da mesma narrativa.
módulo online 4
user
experience II
02/09/2020
Garanta a melhor experiência que agregue valor ao usuário através de testes rápidos, métricas e análise de serviço para um constante aprendizado.
módulos presenciais 1 e 2
service design e suas ferramentas
SP: 08 e 09/09/20 - 14h às 20h
RJ: 14 e 15/09/20 - 14h às 20h
Entenda na prática o que é Jobs to Be Done, como criar Personas e definir Jornadas Empáticas e Blueprints de Serviço para maior entendimento do usuário. Saiba também o que é Customer Forces e como desenvolver uma rotina de Ideação, Prototipagem e Teste de Serviços.
módulos presenciais 3 e 4
ferramentas para user experirence
SP: 10 e 11/09/20 - 14h às 20h
RJ: 16 e 17/09/20 - 14h às 20h
Crie Storyboards e User Scenarios, utilize o Card Sorting para definir diferentes Mapas de Site, Conexões e Tarefas que seus usuários irão fazer seguindo um Wire Flow. Tangibilize seu produto digital através de Wireframes e Protótipos Digitais e crie experiências surpreendentes.
digipack
Ao se matricular você recebe um Digipack para começar sua imersão nos temas de cada módulo com videos, cases e atividades práticas.
Nas datas marcadas, participa de Digitalks online e ao vivo com os outros participantes do curso facilitado por um designer da Echos.
com
quem?
Luiz Miguel
Empreendedor desde cedo, Luiz sempre usou o poder design para inovar e alavancar negócios. Iniciou a sua carreira em sua cidade natal, criando um projeto que reinventou a forma que as pessoas lidavam com serviços de informática.
Já na universidade, teve a oportunidade de aprofundar seus conhecimentos em Ciência da Computação e Design, além de estar a frente de times multidisciplinares e desenvolver projetos em diversas entidades estudantis como diretor de marketing.
Continuou sua trajetória empreendedora à frente de uma agência onde se especializou e desenvolveu projetos de Branding, Product Design (UX/UI) e Service Design para startups e grandes empresas como Braskem, Yamaha, Huawei e Michelin. Atualmente, Luiz integra o time da Echos Innovation Lab liderando experiências de aprendizagem em Design Thinking e Service Design. Além de co-criar a Terra Preta, um projeto de aprendizagem focado no desenvolvimento de carreiras exponenciais e mindset digital para jovens.
Raoni Pereira
Formado em Publicidade e Propaganda pela PUC-Minas, Administração pela UFMG com MBA em Marketing pela fundação Dom Cabral, Raoni tem passagem por diversas empresas como especialista em inovação e empreendedorismo. Na Echos facilita processos de aprendizagem utilizando o design como instrumento de transformação e geração de mindset para a inovação.
Em uma carreira dinâmica, vem trabalhando em conjunto com empreendedores, líderes e gestores para criar e acelerar negócios e serviços inovadores. Nesse percurso Raoni já participou do desenvolvimento de centenas de startups em programas de aceleração, mentorias, bootcamps e hackathons para criação de iniciativas disruptivas e desenvolvimento de ecossistema empreendedor. Também já atuou com empresas como Fiat, MRV e Engie para transformação de cultura e geração de oportunidades de inovação.
Atualmente vêm se especializando em tangibilizar serviços e negócios em experiências do usuário que realmente entreguem valor e que façam sentido em um mundo cada vez mais digital.
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investimento
esse curso é composto por módulos online e presenciais. Turmas presenciais acontecerão em São Paulo e no Rio de Janeiro.
UX + Service design
São Paulo
R$ 3.800
em até 6x sem juros no cartão
5% desconto para pagamento à vista
quero fazer!
UX + Service design
Rio de Janeiro
R$ 3.800
em até 6x sem juros no cartão
5% desconto para pagamento à vista
quero fazer!
na dúvida?
fale com a gente
oi@echos.cc
respostas no horário comercial
sobre a
echos
A Echos é um laboratório de inovação pioneiro em ensino e consultoria de inovação e Design no Brasil. Única organização de mercado na América Latina reconhecida pelo GDTA - Global Design Thinking Alliance e parceiro do Google News Initiative Asia Pacific
Acreditamos no poder do Design para transformar realidades e construir futuros desejáveis.
parceiros oficiais
Como se preparar para as aulas online
Os digitalks vão acontecer através da ferramenta Zoom. Faça o download do Zoom aqui e instale no seu computador.
No dia do nosso encontro, basta clicar no link da conferência que compartilhamos.
De preferência a utilizar seu computador
Smartphones e tablets não conseguem entregar 100% da nossa experiência online.
Utilize
fones de ouvido
Se tiver microfone junto, é melhor para todos ouvirem você.
Ligue
sua câmera
Queremos ver todos, nossa experiência se torna mais humana e a conexão criada é mais forte.
Chegue uns
minutinhos antes
Se programe para não atrasar, chegando antes conseguimos aproveitar melhor todo o tempo disposto ao aprendizado.
Escolha um
lugar tranquilo
Ache um espaço calmo, com pouco barulho. Assim você consegue ter privacidade, manter o foco e todos podem te ouvir melhor.
Certifique-se que sua conexão de internet é boa e estável
Internet boa é importante para que você poder aproveitar bem nosso encontro.
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