Aprenda a criar experiências de serviço inesquecíveis
Crie experiências e interações que agregam valor para serviços com foco nas necessidades humanas.
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10 encontros
Início 10/03/2021
Segundas e quartas das 19 às 22h
Aulas com especialistas do mercado
sobre o curso
Fornecer um ótimo serviço para as pessoas tem se tornado um dos maiores desafios para as empresas no mundo atual.
No curso UX & Service Design utilizamos o design thinking para aprender a desenhar serviços pela perspectiva do usuário, entendendo o que é desejável para as pessoas agora.
Conectamos as interações humanas, físicas e digitais ao longo do tempo para criar uma experiência verdadeiramente diferenciada para seus consumidores.
Adotar uma abordagem centrada no humano para projetar serviços é peça chave para inovar mais rápido e assumir uma liderança proativa na criação de novos mercados
Chico Adelano, Head de Design e Inovação na Echos
o que você
vai aprender?
Você irá vivenciar todas as etapas de um projeto de UX e Service Design desde o entendimento do usuário até a criação de jornadas e interfaces, utilizando sempre a abordagem do design para solucionar um desafio de negócios, além de:
- Entender como criar ou melhorar um serviço usando o design centrado no ser humano;
- Enxergar o serviço como uma jornada do cliente que se desdobra ao longo do tempo e entender como focar nos momentos mais importantes para o seu negócio;
- Criar protótipos digitais para ajudar a contar uma narrativa e tangibilizar a experiência digital do serviço;
- A iteração constante, a partir de pesquisa com os usuários, como elemento fundamental do design de serviço;
- Como criar um plano de projeto de design de serviço.
para quem
- para quem quer aprofundar seu conhecimentos de design, tecnologia e negócios para a entregas de serviço memoráveis e que gerem retorno para o negócio;
- para quem quer alcançar uma visão mais ampla para saber projetar serviços com intenção e como tangibilizar essa experiência;
- para quem quer resolver os problemas latentes dos usuários e desenvolver ofertas inovadoras que se tornam diferenciais competitivos;
- para quem quer aprender ferramentas e processos para trabalhar de forma colaborativa e remota em times multidisciplinares.
conteúdo do curso
Módulo 1
Design na Era dos Serviços
Aprenda como o Service Design e UX está ajudando empresas de diferentes portes e setores na criação de serviços e produtos digitais que agregam valor para as pessoas.
Módulo 2
Jornadas e Blueprints
Entenda o que são as jornadas do usuário e como um blueprint de serviço nos ajuda a nos conectar com o nosso usuários, seus jobs to be done e também os stakeholders da experiência.
Módulo 3
Como as heurísticas de UX nos ajudam a criar serviços que as pessoas amam
A partir do entendimento dos princípios e fundamentos de UX vamos entender como as interações são a base de uma boa experiência de serviço.
Módulo 4
Como saber o que é importante para o meu usuário por meio de protótipos?
Vamos aprender a como podemos identificar as reais necessidades dos usuários de um serviço utilizando testes com protótipos. Iremos aprender a criar roteiros e estratégias para observar o uso do produto pelos usuários para fazer os ajustes de uma experiência.
Módulo 5
Entendendo quais momentos importam
Neste módulo começamos a materializar a nossa proposta de serviço e desenhamos as interações que irão garantir que a entrega de serviço seja wow em todos os pontos de contato com o usuário.
Módulo 6
Cultura de Serviço em times ágeis
Como fazer a gestão de serviços e produtos digitais em times multidisciplinares de desenvolvimento e design. Vamos discutir o papel do designer de serviço e de UX na criação de inovações.
Echos online
Ao se matricular você recebe acesso a Echos Online, nosso ambiente virtual de aprendizagem, para se aprofundar nos temas de cada módulo com vídeos, cases e materiais inspiradores.
Aprenda com os experts
Chico Adelano
Head de Design e Inovação da Echos
Chico tem mais de 20 anos de experiência em Design e Comunicação. É graduado em Desenho Industrial pela Universidade Mackenzie, pós-graduado em Design Estratégico pelo Istituto Europeo Di Design e certificado com honra em Comunicação e Inovação pela California State University of Northridge.
Realizou projetos de inovação para marcas globais como Fiat, Jeep, Samsung, Nivea, Volvo, Walmart, Honda, Engie, Abbott e Kellog’s. Como destaque, foi shortlist do Cannes Innovation Lions (premiação máxima em inovação) em 2013, 2014 e 2015, sendo vencedor em 2014 com o projeto Fiat Live Store. Também é fundador, coordenador e professor do curso de especialização Direção de Criação Digital da Escola Britânica de Artes Criativas, vinculada à Universidade de Hertfordshire (UK).
Raoni Pereira
Learning Experiences & Business Design Specialist
Formado em Publicidade e Propaganda pela PUC-Minas, Administração pela UFMG com MBA em Marketing pela fundação Dom Cabral, Raoni tem passagem por diversas empresas como especialista em inovação e empreendedorismo. Na Echos facilita processos de aprendizagem utilizando o design como instrumento de transformação e geração de mindset para a inovação.
Em uma carreira dinâmica, vem trabalhando em conjunto com empreendedores, líderes e gestores para criar e acelerar negócios e serviços inovadores. Nesse percurso Raoni já participou do desenvolvimento de centenas de startups em programas de aceleração, mentorias, bootcamps e hackathons para criação de iniciativas disruptivas e desenvolvimento de ecossistema empreendedor. Também já atuou com empresas como Fiat, MRV e Engie para transformação de cultura e geração de oportunidades de inovação.
Atualmente vêm se especializando em tangibilizar serviços e negócios em experiências do usuário que realmente entreguem valor e que façam sentido em um mundo cada vez mais digital.
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Programa do Curso UX + Service Design
Investimento
Este é um curso com aulas ao vivo e facilitação remota para aplicação prática em projeto. Você terá 2 encontros semanais com 3h de interação e prática, além de receber acesso a ferramentas e conteúdos disponibilizados pela nossa plataforma Echos Online para você se aprofundar quando for mais conveniente.
A Echos
A Echos é um laboratório de inovação pioneiro em ensino e consultoria de inovação e Design no Brasil. Única organização de mercado na América Latina reconhecida pelo GDTA - Global Design Thinking Alliance e parceiro do Google News Initiative Asia Pacific
Acreditamos no poder do Design para transformar realidades e construir futuros desejáveis.
Como se preparar para as aulas online
As aulas vão acontecer através da ferramenta Zoom. Faça o download do Zoom aqui e instale no seu computador.
No dia do nosso encontro, basta clicar no link da conferência que compartilhamos.
De preferência a utilizar seu computador
Smartphones e tablets não conseguem entregar 100% da nossa experiência online.
Utilize
fones de ouvido
Se tiver microfone junto, é melhor para todos ouvirem você.
Ligue
sua câmera
Queremos ver todos, nossa experiência se torna mais humana e a conexão criada é mais forte.
Chegue uns
minutinhos antes
Se programe para não atrasar, chegando antes conseguimos aproveitar melhor todo o tempo disposto ao aprendizado.
Escolha um
lugar tranquilo
Ache um espaço calmo, com pouco barulho. Assim você consegue ter privacidade, manter o foco e todos podem te ouvir melhor.
Certifique-se que sua conexão de internet é boa e estável
Internet boa é importante para que você poder aproveitar bem nosso encontro.
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