Aprenda a criar experiências digitais inesquecíveis
Crie experiências e interações que agregam valor para serviços com foco nas necessidades humanas.


inscreva-se






8 módulos

4 online (90min cada) + 4 presencial (6h cada)


17/06/2020

início dos módulos online


Híbrido

online + presencial


sobre o curso

Vivemos uma revolução digital onde a complexidade e incerteza se tornam cada vez mais presentes em nossas vidas.

Reinventar os serviços físicos e digitais é fundamental para que permaneçam eficientes e relevantes no mundo atual.

O curso UX & Service Design proporciona metodologias e ferramentas para desenhar serviços e produtos através da perspectiva do usuário, entendendo o que é desejável para ele.

Ao mergulhar em jornadas empáticas e experimentar possibilidades, construímos experiências que geram mais valor e marcam na memória, mais conhecidas como momentos WOW.

Vivencie a construção de um serviço pela lente do design para projetar interações humanas realmente significativas e duradouras e com uma visão integrada dos mundos físicos e digitais.






O bom design é também um ato de comunicação entre o designer e o usuário, a comunicação deve estar na aparência da interface, precisa se explicar por si só

- Don Norman





o que você
vai aprender?

Os participantes irão vivenciar todas as etapas de um projeto de UX e Service Design desde o entendimento do usuário até a criação de jornadas e interfaces, utilizando sempre a abordagem do design para solucionar um desafio de negócios:


  • o que é Design de Serviço, princípios e características
  • entender a real necessidade dos usuários
  • diagnosticar problemas em um serviço atual
  • projetar e gerenciar serviços relevantes e desejados
  • utilizar o lado experimental do design com o lado pragmático da gestão de serviços
  • o que é UX, princípios e heurísticas
  • características de uma boa experiência do usuário
  • projetar experiências digitais amigáveis e que atinjam as expectativas dos usuários
  • princípios de arquitetura de informação para serviços digitais




para

quem?

gestores
e executivos

que buscam desenvolver suas equipes e aprimorar seus negócios, gerando mais valor para a cadeia produtiva e criando experiências de serviço memoráveis


ux
designers

que esperam alcançar uma visão mais ampla para projetar serviços com intenção em uma experiência de construção colaborativa


empreendedores

que buscam oportunidades para sanar problemas latentes e desenvolver ofertas inovadores


inovadores

que querem integrar conhecimentos de negócios, design e tecnologia ao âmbito dos serviços para inovar em sua prática




qual o

conteúdo?



módulo online 1

service
design I

17/06/2020

Crie valor em serviços através da lente do design e transforme experiências em serviços memoráveis e com mais impacto para os clientes


módulo online 2

service
design II

22/07/2020

Entenda o que é jornada de serviço, micromomentos, protótipos e blueprint de serviço para agregar valor na entrega da experiência garantindo mais fluidez e eficiência.


módulo online 3

user
experience I

12/08/2020

Atenda as necessidades do usuário, conectando suas interações com o serviço a partir da mesma narrativa.


módulo online 4

user
experience II

02/09/2020

Garanta a melhor experiência que agregue valor ao usuário através de testes rápidos, métricas e análise de serviço para um constante aprendizado.


módulos presenciais 1 e 2

service design e suas ferramentas

SP: 08 e 09/09/20 - 14h às 20h
RJ: 14 e 15/09/20 - 14h às 20h

Entenda na prática o que é Jobs to Be Done, como criar Personas e definir Jornadas Empáticas e Blueprints de Serviço para maior entendimento do usuário. Saiba também o que é Customer Forces e como desenvolver uma rotina de Ideação, Prototipagem e Teste de Serviços.



módulos presenciais 3 e 4

ferramentas para user experirence

SP: 10 e 11/09/20 - 14h às 20h
RJ: 16 e 17/09/20 - 14h às 20h

Crie Storyboards e User Scenarios, utilize o Card Sorting para definir diferentes Mapas de Site, Conexões e Tarefas que seus usuários irão fazer seguindo um Wire Flow. Tangibilize seu produto digital através de Wireframes e Protótipos Digitais e crie experiências surpreendentes.


digipack


Ao se matricular você recebe um Digipack para começar sua imersão nos temas de cada módulo com videos, cases e atividades práticas.

Nas datas marcadas, participa de Digitalks online e ao vivo com os outros participantes do curso facilitado por um designer da Echos.

com

quem?




investimento

esse curso é composto por módulos online e presenciais. Turmas presenciais acontecerão em São Paulo e no Rio de Janeiro.


UX + Service design
São Paulo



R$ 3.800
em até 6x sem juros no cartão
5% desconto para pagamento à vista

quero fazer!

UX + Service design
Rio de Janeiro



R$ 3.800
em até 6x sem juros no cartão
5% desconto para pagamento à vista

quero fazer!

na dúvida?
fale com a gente


  11 97391-2774


seg à sex das 9h as 18h

  oi@echos.cc

respostas no horário comercial

sobre a

echos


A Echos é um laboratório de inovação pioneiro em ensino e consultoria de inovação e Design no Brasil. Única organização de mercado na América Latina reconhecida pelo GDTA - Global Design Thinking Alliance e parceiro do Google News Initiative Asia Pacific

Acreditamos no poder do Design para transformar realidades e construir futuros desejáveis.

parceiros oficiais












Como se preparar para as aulas online

Os digitalks vão acontecer através da ferramenta Zoom. Faça o download do Zoom aqui e instale no seu computador.

No dia do nosso encontro, basta clicar no link da conferência que compartilhamos.




De preferência a utilizar seu computador

Smartphones e tablets não conseguem entregar 100% da nossa experiência online.




Utilize
fones de ouvido

Se tiver microfone junto, é melhor para todos ouvirem você.




Ligue
sua câmera

Queremos ver todos, nossa experiência se torna mais humana e a conexão criada é mais forte.




Chegue uns
minutinhos antes

Se programe para não atrasar, chegando antes conseguimos aproveitar melhor todo o tempo disposto ao aprendizado.




Escolha um
lugar tranquilo

Ache um espaço calmo, com pouco barulho. Assim você consegue ter privacidade, manter o foco e todos podem te ouvir melhor.




Certifique-se que sua conexão de internet é boa e estável

Internet boa é importante para que você poder aproveitar bem nosso encontro.