Aprenda a criar experiências digitais inesquecíveis
Crie experiências e interações que agregam valor para serviços com foco nas necessidades humanas.


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8 encontros

com 3 horas de duração e aplicação prática de UX e Service Design em projetos.


Início 14/09/2020

com até 25 participantes por turma;
segundas e quartas das 19 às 22h


Formato

Aulas ao vivo com facilitação remota


sobre o curso

Fornecer um ótimo serviço para as pessoas tem se tornado um dos maiores desafios para as empresas no mundo atual.

No curso UX & Service Design utilizamos o design thinking para aprender a desenhar serviços e produtos digitais pela perspectiva do usuário, entendendo o que é desejável para as pessoas agora.

Conectamos as interações humanas, físicas e digitais ao longo do tempo para criar uma experiência verdadeiramente diferenciada para seus consumidores.

baixe o programa do curso







Adotar uma abordagem centrada no humano para projetar serviços é peça chave para inovar mais rápido e assumir uma liderança proativa na criação de novos mercados


Chico Adelano, Head de Design e Inovação na Echos




o que você
vai aprender?

Você irá vivenciar todas as etapas de um projeto de UX e Service Design desde o entendimento do usuário até a criação de jornadas e interfaces, utilizando sempre a abordagem do design para solucionar um desafio de negócios, além de:


  • Entender como criar ou melhorar um serviço usando o design centrado no ser humano;
  • Enxergar o serviço como uma jornada do cliente que se desdobra ao longo do tempo e entender como focar nos momentos mais importantes para o seu negócio;
  • Criar protótipos digitais para ajudar a contar uma narrativa e tangibilizar a experiência digital do serviço;
  • A iteração constante, a partir de pesquisa com os usuários, como elemento fundamental do design de serviço;
  • Como criar um plano de projeto de design de serviço.

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para

quem?


profissionais inovadores
que querem:

  • aprofundar seu conhecimentos de design, tecnologia e negócios para a entregas de serviço memoráveis e que gerem retorno para o negócio;
  • alcançar uma visão mais ampla para saber projetar serviços com intenção e como tangibilizar essa experiência;
  • resolver os problemas latentes dos usuários e desenvolver ofertas inovadores que se tornam diferenciais competitivos;
  • aprender ferramentas e processos para trabalhar de forma colaborativa e remota em times multidisciplinares.


qual o

conteúdo?


Este é um curso com aulas ao vivo e facilitação remota para aplicação prática em projeto. Você terá 2 encontros semanais com 3h de interação e prática, além de receber acesso a ferramentas e conteúdos disponibilizados pela nossa plataforma Echos Online para você se aprofundar quando for mais conveniente.


Trilha de Aprendizagem Remota





Módulo 1

Design na Era dos Serviços


Como utilizar o Design Thinking na criação de serviços e produtos digitais que agregam valor para as pessoas.


Módulo 2

Como saber o que é importante para o meu usuário?


Como fazer pesquisa com usuários com foco em identificar suas necessidades para criar uma nova experiência de serviço.


Módulo 3

Tangibilizando um serviço de forma rápida e barata


Ideação e prototipagem das interações e interfaces do usuário em uma experiência que transmita a proposta de valor do serviço.


Módulo 4

Teste da visão do serviço


Neste módulo, iremos nos preparar para testar e entender melhor as interações dos usuários com o novo serviço criado.


Módulo 5

Entendendo quais momentos importam


Iremos criar personas e jornadas do serviço com base nos insights e interações com os usuários.


Módulo 6

Interações que geram uma grande experiência


Como construir produtos digitais capazes de ir além das necessidades dos usuários através de um processo rápido de iteração e prototipagem.


Módulo 7

Testes de usabilidade


Iremos realizar testes para observar o uso do produto pelos usuários para fazer os ajustes finais da experiência.


Módulo 8

Cultura de Serviço em times ágeis


Como fazer a gestão de serviços e produtos digitais em times multidisciplinares de desenvolvimento e design.

Echos online


Ao se matricular você recebe acesso a Echos Online, nosso ambiente virtual de aprendizagem, para se aprofundar nos temas de cada módulo com vídeos, cases e materiais inspiradores.

com

quem?




Investimento



Esse curso é composto por 8 aulas remotas com grupo de até 25 pessoas


UX + Service Design



Preço especial devido ao covid-19

de
R$ 3.800,00 por

6x R$ 320,00

no cartão de crédito

quero fazer!

na dúvida?
fale com a gente


  11 97391-2774


seg à sex das 9h as 18h

  oi@echos.cc

respostas no horário comercial

sobre a

echos


A Echos é um laboratório de inovação pioneiro em ensino e consultoria de inovação e Design no Brasil. Única organização de mercado na América Latina reconhecida pelo GDTA - Global Design Thinking Alliance e parceiro do Google News Initiative Asia Pacific

Acreditamos no poder do Design para transformar realidades e construir futuros desejáveis.

parceiros oficiais












Como se preparar para as aulas online

As aulas vão acontecer através da ferramenta Zoom. Faça o download do Zoom aqui e instale no seu computador.

No dia do nosso encontro, basta clicar no link da conferência que compartilhamos.




De preferência a utilizar seu computador

Smartphones e tablets não conseguem entregar 100% da nossa experiência online.




Utilize
fones de ouvido

Se tiver microfone junto, é melhor para todos ouvirem você.




Ligue
sua câmera

Queremos ver todos, nossa experiência se torna mais humana e a conexão criada é mais forte.




Chegue uns
minutinhos antes

Se programe para não atrasar, chegando antes conseguimos aproveitar melhor todo o tempo disposto ao aprendizado.




Escolha um
lugar tranquilo

Ache um espaço calmo, com pouco barulho. Assim você consegue ter privacidade, manter o foco e todos podem te ouvir melhor.




Certifique-se que sua conexão de internet é boa e estável

Internet boa é importante para que você poder aproveitar bem nosso encontro.