Os processos de aprendizado e treinamento mudaram drasticamente nos últimos dois anos. A adoção de experiências de aprendizagem on-line dobrou devido à pandemia. E, do jeito que as coisas continuam evoluindo em 2021, é provável que a demanda por cursos on-line deva crescer ainda mais. De acordo com um relatório divulgado pela Global Market Insights, o mercado global de aprendizagem on-line deve alcançar 1,5 trilhão até 2027.
Essa projeção é interessante para organizações que atualmente oferecem aprendizagem on-line ou que planejam entrar neste mercado. Na Echos, estamos desenvolvendo experiências completamente digitais muito antes da pandemia. No entanto, desde o início de 2020, também passamos a investir na inovação de nossas ofertas para atender às necessidades atuais e futuras de aprendizagem na indústria de design.
Com o aumento das oportunidades de aprendizagem remota, os cursos on-line evoluíram. Sua adoção generalizada levou a avanços na tecnologia, melhoria da experiência do usuário e valorização do poder deste tipo de aprendizagem e treinamento. Os cursos on-line deixaram de ser uma opção subvalorizada na comunidade de aprendizagem e treinamento para se tornarem norma para muitos alunos do mundo todo. Recentemente, lançamos uma das nossas maiores ofertas internacionais já criadas, o curso Design Leadership. Este curso está acontecendo no mundo todo, em 12 sessões globais de masterclasses e 12 sessões locais de workshops de treinamento, além de oferecer oportunidades internacionais de networking para os alunos. Este programa foi o primeiro do tipo na Echos e um dos primeiros no mundo a reunir líderes em design para ensinar liderança em escala global.
Gostaríamos de compartilhar nossos aprendizados e insights na criação deste curso e em oferecê-lo em escala internacional. Nossas recomendações são: criar um sistema visual, desenvolver um mindset iterativo e nunca subestimar o valor de estabelecer uma comunidade global de aprendizagem.
Crie um sistema visual
O lançamento de um curso internacional em vários fusos horários e em 3 idiomas (inglês, português e espanhol) fez com que o componente visual deste programa tenha sido fundamental para transmitir significado, independentemente da região ou da língua.
O desenvolvimento de um sistema de design visual estabeleceu um framework de orientação para criar ativos para o curso de forma rápida e eficiente. Um sistema de design é formado por uma série de componentes que podem ser reusados em diferentes combinações. Os sistemas de design permitem gerenciar um grande projeto de design em escala.
Paulo Armi, designer visual da Echos, afirma: “acho que criar um sistema de design visual para o produto foi muito eficaz. Ele não só facilitou a vida das pessoas, mas também poupou tempo e esforço se compararmos com a criação de materiais visuais customizados para diferentes pontos de contato: landing pages, e-books, programas de curso, redes sociais e materiais de marketing.”
Ser capaz de escalar este projeto bem e consistentemente foi muito importante. A complexidade de comunicação com públicos, instrutores e participantes no mundo todo exigiu uma abordagem simples, com design claro e consistente.
“Devido à escala do projeto, o sistema foi projetado para funcionar como uma diretriz para ativos visuais chave que fossem flexíveis o suficiente para permitir que pudéssemos reusá-los. É muito personalizável, permitindo que diferentes membros da nossa equipe internacional de design apliquem seus estilos únicos mas ainda mantendo o aspecto geral e se sentindo consistentes.”
Para garantir que a qualidade é alta em todos os elementos, é importante ter uma visão de design clara que parta da liderança. Uma visão que alinhe aspecto, sentimento e mensagem geral é alcançada quando a equipe de liderança assume a responsabilidade criativa do projeto.
Um dos maiores aprendizados com a criação de um sistema visual para um curso internacional é que a flexibilidade é fundamental. Ao trabalhar com uma grande equipe de âmbito internacional, é fundamental desenvolver um sistema que possa evoluir junto com os vários tipos de conteúdo local do curso e dos instrutores.
Paulo explica a importância de “ter de repensar e mudar alguns de seus componentes rapidamente”. No entanto, com o poder da responsabilidade e direção criativa, o sistema visual se desenvolveu de tal maneira que poderia funcionar em todos os mercados e com todas as partes interessadas.
Desenvolva um Mindset Iterativo
De uma perspectiva de design de produto, criar um curso internacional tem seus desafios únicos e algumas novas oportunidades de aprendizagem interessantes. Um bom design de produto é um processo de desenvolver e iterar produtos que resolvem os problemas dos usuários ou atendem às necessidades específicas do usuário em diferentes mercados. Ao desenvolver um curso internacional, há dois tipos de usuários diferentes: os instrutores e os participantes. É importante administrar as expectativas e atender às necessidades de ambos.
O designer de serviços da Echos Daniel Ieraci compartilha: “como este é um programa global com instrutores e participantes de todos os cantos do mundo, o maior desafio estava relacionado a gerenciar nossos processos internos e pedidos externos de líderes. Com tantos elementos, tivemos de desenvolver novos sistemas internos e maneiras de trabalhar para mantermos o controle e gerenciarmos todos os aspectos do desenvolvimento do programa.”
A solução para gerenciar com sucesso um produto com tantos elementos e indivíduos estava em desenvolver um mindset iterativo. Daniel explica: “é importante para nós nos certificarmos de que reavaliamos nossos processos constantemente e tomamos decisões rápidas em relação à forma de corrigir os gargalos que ocorreram no fluxo de trabalho.”
Esse mindset iterativo também se estendeu à análise de espaços que não tinham sido explorados ainda. Para iterar verdadeiramente e fazer com que um produto evolua de bom para excelente, é necessário olhar para os muitos pequenos detalhes que compõem uma experiência mais abrangente. Depois de gerenciar o lançamento de um produto no mundo todo, Daniel sugere “se certificar de desenvolver a capacidade de recriar alguns pontos de contato que, de outra forma, tenham sido esquecidos anteriormente.”
A consultora de Design Leadership Lunna Pigatto concorda: “quanto mais eu falo com clientes e com os gestores de produtos por trás deste programa, mais entendo a forma como devo iterar minha comunicação sobre o valor dele. Posso personalizá-lo de acordo com os diferentes backgrounds e necessidades das pessoas.”
O valor de uma comunidade global
Um dos maiores aprendizados em criar um programa global foi o valor que os alunos obtêm de uma comunidade internacional. Embora o aprendizado aconteça principalmente de forma individual, também é um processo social e colaborativo. Os alunos precisam ter conversas aprofundadas para extrair mais ideias do conteúdo. E também precisam de colegas que possam percorrer a jornada com eles. Criar um ecossistema interconectado de colaboração global para o programa Design Leadership possibilita o acesso a oportunidades internacionais de networking para todos os nossos participantes.
Como parte de nosso desenvolvimento de produto, escutamos atentamente as necessidades dos participantes para extrair aprendizados de diferentes regiões do mundo. Por isso, o curso inteiro foi desenvolvido desde o início como um curso de networking. Os diálogos que conectam pessoas ao redor de suas experiências compartilhadas de aprendizado acontecem em um canal do Slack. Parcerias especiais com a plataforma de networking de design industrial ADP List oferecem espaços para conversa, colaboração e mentoria.
O futuro do aprendizado
O futuro do aprendizado será digital e, à medida que aprendemos com a construção de um curso internacional, todos os participantes deste espaço terão de iterar e crescer. Este programa está em andamento desde 12 de julho, e o feedback tem sido favorável. No entanto, os aprendizados ainda estão sendo constantemente aplicados ao produto, para torná-lo ainda mais agradável ao longo das 12 semanas. Para mais informações sobre o curso Design Leadership, visite o site ou baixe nosso programa.
Pelos Designers de liderança em design da Echos Global, Daniel Ieraci, Paulo Armi e Lunna Pigatto.