Vamos combinar: o nível e a qualidade de serviços que usufruímos aqui no Brasil, salvo raras e bem vindas exceções, é bem ruim. Cada um tem um monte de histórias que vem à mente quando questionados sobre a qualidade de serviços. Piadas prontas e tragicômicas de nossas experiências com empresas de telefonia, companhias aéreas, serviços públicos e privados nas áreas da saúde, segurança, moradia, restaurantes, estacionamentos, oficinas mecânicas… e a lista segue infinita.
Na Echos nós acreditamos que é sim possível (e necessário!) criar uma experiência de serviço inesquecível. Nesse material, você vai conhecer uma ferramenta que vai te ajudar a dar os primeiros passos nessa jornada!
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O que você aprenderá com este toolkit?
- A nova lógica dos serviços;
- A importância do design para criar serviços inesquecíveis;
- Como mapear os atores envolvidos na prestação do seu serviço;
- Como identificar o nível de influência que se estabelece entre os stakeholders;
- A ter uma visão mais abrangente do serviço e a formular estratégias mais assertivas e focadas para o seu negócio.
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Para quem este toolkit é importante?
- Empreendedores que queiram desenvolver serviços incríveis aos seus clientes;
- Executivos e profissionais da área de serviço que busquem reinventar o seu serviço;
- Inovadores que procuram aprender mais sobre serviços e aplicar essa ferramenta no desenvolvimento e na melhoria de serviços em qualquer área de atuação.
Esperamos que você goste! 😉
