Workshop Compacto

Sua equipe vai aprender a criar experiências de serviço inesquecíveis.

Os participantes serão desafiados a resolver um desafio real de melhoria de um serviço

Formatos:
8, 16 e 24 horas

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Design de Serviço é uma abordagem que nos ajuda a pensar e repensar serviços de forma humana, lúdica e ao mesmo tempo pragmática para desenvolver serviços relevantes e desejáveis.

A experiência do serviço é entendida nesse contexto como muito além da experiência do consumidor.

Essa mudança de perspectiva permite uma atuação mais integradora, voltada para uma visão de serviço única e independente de canal: o omnichannel. O resultado são negócios mais eficientes e duradouros, que promovem uma relação mais recíproca com seus clientes e os considera co­produtores daquilo que é o mais importante: o serviço.

Sobre o workshop

No workshop de Design de Serviços os participantes irão aprender técnicas e ferramentas para criar e redefinir serviços com uma perspectiva multistakeholder, que considera a construção de relacionamentos entre todas as partes interessadas, sejam eles usuários ou as pessoas que provém os serviços.

Durante o workshop os participantes serão desafiados a resolver um desafio real de melhoria de um serviço, o que permite que você aprenda a criar e gerenciar serviços relevantes além de praticar com ferramentas e exercícios que aceleram sua aprendizagem.

O resultado são negócios mais eficientes e duradouros, que promovem uma relação mais recíproca com seus clientes e os considera co-produtores daquilo que é o mais importante: o serviço.

NÓS ACREDITAMOS NO POTENCIAL DE INOVAÇÃO DOS NEGÓCIOS!

Benefícios para a organização

  • Entender o que é serviço e qual a lógica de serviços x produto;
  • Compreender o que é design de serviço e suas características;
  • Aprender como  criar e gerenciar serviços relevantes, desejados e valiosos, que entreguem experiências memoráveis para seus clientes e para sua equipe;
  • Compreender uma abordagem que mistura o lado criativo e empático do Design com o lado pragmático e produtivo da Gestão;
  • Aprender de forma prática com ferramentas e exercícios que aceleram sua aprendizagem.

Conteúdos e Conceitos

  • Mapeamento dos atores;
  • Mapa de valores;
  • Jornada do usuário;
  • Objetivos de negócio, necessidades do usuário e pontos de contato;
  • Mapa emocional;
  • Arvo dramático;
  • Ferramentas e métodos de investigação;
  • Frame para definir insights;
  • Ideação;
  • Priorização de ideias;
  • Técnicas e ferramentas para prototipagem;
  • Service blueprint;
  • Frozen stories/ investigative rehearsal.

Para quem é esse workshop?

  • Organizações que querem desenvolver serviços incríveis aos seus clientes;
  • Executivos ou profissionais da área de serviço que querem reinventar o seu serviço.

Por quem fez

  • Heron de Carvalho
    Aluno Design de Serviços - Turma 2

    “A primeira coisa que senti após o curso foi uma vontade imensa de sair testando as ferramentas todas na minha realidade, no meu trabalho. Uma experiência completa de design e serviços, extremamente prática e eficaz. Um verdadeiro convite para transformar a realidade de serviços!”

Proposta

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