INSCRIÇÕES ABERTAS

Aprenda na prática a criar serviços inesquecíveis e inovadores!

Nossos próximos destinos:
São Paulo e Rio de Janeiro

Duração:
16 horas

Investimento:
4x R$550,00

Quero fazer!

“Conjunto de todos os elementos que criam juntos uma experiência memorável para alguém.”

William Spiga

Com a internet permeando inúmeros aspectos da nossa vida e das nossas relações, percebemos profundas mudanças em como nos relacionamos com os objetos a nossa volta, com as outras pessoas e com as organizações que nos provém bens e serviços.

Estamos migrando de uma era do “prazer em ter” para uma era do “prazer em experimentar”. Isso nos leva a buscar menos compra e mais construção de relacionamentos.

O crescimento do setor de serviços na economia mundial estimula muito o interesse das pessoas no tema. Hoje, mais de 60% da economia mundial gira em torno do setor de serviços.

No Brasil, a maioria das pessoas trabalha com serviços ou presta serviço. Além disso, todos nós somos consumidores, com diferentes desejos e necessidades. Por isso, considerar todas as pessoas envolvidas na cadeia do serviço não só é necessário, como pode ser o diferencial para uma experiência de serviço encantadora!

Design de Serviço é uma abordagem que nos ajuda a pensar e repensar serviços de forma humana, lúdica e ao mesmo tempo pragmática para desenvolver serviços relevantes e desejáveis. Com essa disciplina é possível mais do que repensar ou reinventar um serviço, mas também modificar as interações humanas.

A experiência do serviço é entendida nesse contexto como muito além da experiência do consumidor. O objetivo aqui é construir experiências inesquecíveis, inovadoras e que encantem o seu cliente o fazendo questionar se seria possível uma vida sem o seu serviço.

Essa mudança de perspectiva permite uma atuação mais integradora, voltada para uma visão de serviço única e independente de canal: o omnichannel. O resultado são negócios mais eficientes e duradouros, que promovem uma relação mais recíproca com seus clientes e os considera co­produtores daquilo que é o mais importante: o serviço.

O curso

No curso de Design de Serviços você irá aprender técnicas e ferramentas para criar e redefinir serviços com uma perspectiva multistakeholder, que considera a construção de relacionamentos entre todas as partes interessadas, sejam eles usuários ou as pessoas que provém os serviços.

Você vai entender porque a perspectiva de serviço é importante para desenvolver soluções e inovar no trabalho e na sua empresa e vai conhecer excelentes referências e conteúdos sobre o universo de serviços.

Durante o curso os participantes serão desafiados a resolver um desafio real de melhoria de um serviço, o que permite que você aprenda a criar e gerenciar serviços relevantes, além de praticar com ferramentas e exercícios que aceleram sua aprendizagem.

A base do design

O design tem o poder de transformar realidades e construir futuros desejáveis.

Assim como todos nossos cursos Experiences e Specialisations, o Sevice Design Experience também é baseado no pensamento do design. Entretanto, no primeiro momento, pensar em design nos remete a pensar na estética das coisas: design de um carro, um livro, objeto ou de um produto.

Porém, o design – aliás uma palavra de difícil tradução para o português – em sua origem representa um verbo, “to design”, que está relacionado à ação e ao planejamento de soluções considerando as necessidades das pessoas.

A partir do pensamento do design é possível então projetar mudança, transformação, cultura, comportamento, serviços, processos, modelos de negócios e experiências de aprendizagem. É possível projetar tudo aquilo que não pode ser tocado, mas que pode ser sentido. E isso, em geral, é o que mais importa.

O que você vai apren-der

  • O que é serviço ­- a lógica de serviços x produto;
  • O que é design de serviço e suas características;
  • Como criar e gerenciar serviços relevantes, desejados e valiosos, que entreguem experiências memoráveis para seus clientes e para sua equipe;
  • Uma abordagem que mistura o lado criativo e empático do Design com o lado pragmático e produtivo da Gestão;
  • Ferramentas e exercícios que aceleram sua aprendizagem.

Como você vai se sentir

  • Empoderado e entendendo porque a perspectiva de serviço é importante para desenvolver soluções e inovar no trabalho e na sua empresa;
  • Que é preciso pensar nas pessoas ao criar ou repensar os serviços;
  • Confiante para aplicar o olhar de design de serviços no seu dia a dia, no seu trabalho e projetos;
  • Entusiasmado pois tudo pode, é só uma questão de prática;
  • Que o serviços "Woow" são possíveis e estão a um design de distância!

Ferramentas aprendidas

  • Mapeamento dos atores;
  • Mapa de valores;
  • Jornada do usuário;
  • Objetivos de negócio, necessidades do usuário e pontos de contato;
  • Mapa emocional;
  • Arco dramático;
  • Ferramentas e métodos de investigação;
  • Frame para definir insights;
  • Ideação;
  • Priorização de ideias;
  • Técnicas e ferramentas para prototipagem;
  • Service blueprint;
  • Frozen stories/ investigative rehearsal.

Para quem é esse curso?

  • Empreendedores que querem desenvolver serviços incríveis aos seus clientes;
  • Executivos ou profissionais da área de serviço que querem reinventar o seu serviço;
  • Inovadores que querem aprender mais sobre serviços e aplicar este aprendizado no desenvolvimento e na melhoria de serviços em qualquer área de atuação.

Por quem fez

  • Heron de Carvalho ­
    Turma 2

    “A primeira coisa que senti após o curso foi uma vontade imensa de sair testando as ferramentas todas na minha realidade, no meu trabalho. Uma experiência completa de design e serviços, extremamente prática e eficaz. Um verdadeiro convite para transformar a realidade de serviços!” ­

  • Letícia Alves
    Turma 2

    “O ponto alto do curso de design de serviços foi a jornada do consumidor. Foi incrível pensar nesse processo e por mais que toda a metodologia fosse muito nova, para mim, a forma prática e didática na qual o processo acontece tornou tudo bem incrível!”

Cidades

  • SP

    16 e 17
    de setembro
    das 9h às 18h

    Valor: 4x R$550,00

    VAGAS ESGOTADAS!

    Escola Design Thinking | SP
    Rua Baluarte, 672
    Vila Olímpia, São Paulo-SP

    Inscreva-se 
  • SP

    21 e 22
    de outubro
    das 9h às 18h

    Valor: 4x R$550,00

    Escola Design Thinking | SP
    Rua Baluarte, 672
    Vila Olímpia, São Paulo-SP

    Inscreva-se 
  • RJ

    13 e 14
    de novembro
    das 09h às 18h

    Valor: 4x R$550,00

    Escola Design Thinking | Rio
    Av. Rainha Elizabeth, 769
    Ipanema, Rio de Janeiro-RJ
    (Esquina com Av. Vieira Souto)

    Inscreva-se 
  • ???

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    em sua cidade?

    Inscreva-se na lista de interesse para levarmos os cursos até você!

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Equipe

Matricule-se

Valor:
• R$ 2.200,00 ou 4x R$ 550,00.
Valor:
• R$ 2.200,00 ou 4x R$ 550,00.

Formas de pagamento:
• Boleto bancário a vista (5% de desconto a vista)
• Cartão de crédito

Importante:
Caso necessário nota fiscal em nome de pessoa jurídica, antes de efetuar o pagamento, favor entrar em contato para emissão da nota fiscal e boleto bancário via telefone ou email.

Para pagamentos em nome de pessoa física, a nota fiscal se necessária, será emitida em nome de Pessoa Física.

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Vamos adorar conversar com você!
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O que você vai aprender?

    • A importância do design para criar serviços inesquecíveis
    • Mapear os atores envolvidos na prestação do seu serviço
    • Identificar o nível de influência que se estabelece entre os stakeholders
    • Formular estratégias mais assertivas e focadas para o seu negócio

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