Vamos combinar: o nível e a qualidade de serviços que usufruímos aqui no Brasil, salvo raras e bem vindas exceções, é bem ruim. Cada um tem um monte de histórias que vem à mente quando questionados sobre a qualidade de serviços. Piadas prontas e tragicômicas de nossas experiências com empresas de telefonia, companhias aéreas, serviços públicos e privados nas áreas da saúde, segurança, moradia, restaurantes, estacionamentos, oficinas mecânicas… e a lista segue infinita.

Na Echos nós acreditamos que é sim possível (e necessário!) criar uma experiência de serviço inesquecível. Nesse material, você vai conhecer uma ferramenta que vai te ajudar a dar os primeiros passos nessa jornada!

  • O que você aprenderá com este toolkit?

    • A nova lógica dos serviços;
    • A importância do design para criar serviços inesquecíveis;
    • Como mapear os atores envolvidos na prestação do seu serviço;
    • Como identificar o nível de influência que se estabelece entre os stakeholders;
    • A ter uma visão mais abrangente do serviço e a formular estratégias mais assertivas e focadas para o seu negócio.
  • Para quem este toolkit é importante?

  • Empreendedores que queiram desenvolver serviços incríveis aos seus clientes;
  • Executivos e profissionais da área de serviço que busquem reinventar o seu serviço;
  • Inovadores que procuram aprender mais sobre serviços e aplicar essa ferramenta no desenvolvimento e na melhoria de serviços em qualquer área de atuação.

Esperamos que você goste! 😉

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Ricardo Ruffo

Ricardo Ruffo is a born entrepreneur, educator, speaker and explorer. As a writer by passion Ricardo daydreams on how the world is changing fast and how it could be.

Ruffo is the founder and global CEO of Echos, an independent innovation lab driven by design and its business units: School of Design Thinking, helping to shape the next generation of innovators in 3 countries, Echos – Innovation Projects and Echos – Ventures. As an entrepreneur, he has impacted more than 35.000 students worldwide and led innovation projects for Google, Abbott, Faber-Castell and many more.

Specialist in innovation and design thinking, with extensions in renowned schools like MIT and Berkeley in the United States. Also expert in Social Innovation at the School of Visual Arts and Design Thinking at HPI – dSchool, in Germany.

Naturally curious, love gets ideas flying off the paper. He always tries to see things from different angles to enact better futures. In his free time, spend exploring uninhabited places around the world surfing.